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电商行业解决方案
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行业痛点
降低客服成本
  • 电商行业日常运营活动促进消费，也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作，服务成本居高不下。
提升个性化服务
  • 电商行业同质化竞争严重，企业亟待通过对消费者的深入了解，对场景化服务的细致设计，提升个性化服务能力与转化率。
增强服务监管效率
  • 多渠道、大并发的特性给电商服务监管效率带来很大的挑战，监管滞后导致的问题发现慢、触达慢、解决慢，直接影响着用户的满意度。
解决方案
全流程智能化服务
结合电商行业服务知识云，打造人机协同的一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及运营维护等环节，均打磨出对应的智能化能力，以提高企业的服务效率，应对大促高峰咨询流量。赛诸葛中台拥有专业AI训练师团队和培训体系，持续为企业赋能。
消费者体验全旅程服务设计
面向消费者全生命周期，结合企业用户画像，设计场景化服务。包括购物前通过消费者的行为洞察，优化淘货体验；购物中通过服务的准确触达，提升询单转化率；购物后通过售后的自助服务，提升服务效率。
提升客服监管效率
基于坐席地图实时监控，提供多维度的监控指标：敏感词报警、响应超时、会话超时、满意度报警等。对服务过程中的突发问题实时预警，管理员实时进行坐席间的指挥调度。同时结合电商行业服务指标体系，独家定制数据监控大屏，对海量的业务数据进行快速率分析，全面赋能企业监管效率。
合作客户
新保博（北京）营销策划有限公司
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